قوانین مرجوعی کالا
مشتریان گرامی فروشگاه سرزمین قطعه میتوانند مطابق قوانین زیر، کالای خریداریشده را مرجوع کنند. ثبت سفارش در این سایت به معنای پذیرش این قوانین است.
۱. بازه زمانی مرجوعی
- امکان مرجوعی کالا تا ۷ روز پس از دریافت وجود دارد.
- در صورت تحویل اشتباه، کالا باید بلافاصله اطلاع داده شود.
۲. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعکردن کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- کالا باز نشده و نصب نشده باشد.
- بستهبندی و لیبل کارخانه سالم باشد.
- کالا دارای آسیب فیزیکی یا شکستگی نباشد (غیر از خطای بستهبندی).
- فاکتور خرید ارائه شود.
۳. موارد غیرقابل مرجوعی
- قطعات مصرفی مانند فیلتر، روغن، لنت و موارد مشابه پس از باز شدن.
- قطعاتی که نصب شده یا روی خودرو تست شدهاند.
- قطعات برقی (ECU، سنسورها، کامپیوتر خودرو، سیمکشی و …) پس از ارسال و بررسی اولیه.
- کالاهایی که سفارش خاص بودهاند.
۴. مرجوعی به علت مغایرت کالا
در صورت اشتباه از سمت فروشگاه، شامل:
- عدم تطابق مدل یا شماره فنی
- ارسال برند متفاوت نسبت به سفارش ثبتشده
- مشخصات درجشده در سایت اشتباه باشد
در این شرایط هزینه ارسال رفت و برگشت با فروشگاه خواهد بود.
۵. نتیجه بررسی فنی
در مواردی که کالا نیاز به بررسی دارد، کالا توسط تیم کارشناسی فروشگاه یا نمایندگی برند بررسی میشود.
مدت بررسی بین ۲ تا ۷ روز کاری است.
۶. نحوه بازپرداخت وجه
- پس از تایید مرجوعی، مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
- در خرید اینترنتی وجه فقط به همان شماره کارت پرداختکننده برگشت داده میشود.
- در صورتی که کالا شامل هزینه نصب باشد، این هزینه قابل برگشت نیست.
۷. هزینه ارسال
اگر دلیل مرجوعی اشتباه یا نقص کالا از سمت فروشگاه باشد:
- هزینه ارسال رفت و برگشت کاملاً برعهده فروشگاه است.
اگر مشتری اشتباه سفارش داده باشد یا منصرف شده باشد:
- هزینه ارسال و بستهبندی با مشتری است.
- در صورتی که محصول کارتن اصلی داشته باشد باید بدون آسیب ارسال شود.
۸. مدارک مورد نیاز جهت مرجوعی
- تصویر فاکتور خرید
- تصویر کالای مورد مرجوعی
- عکس از بستهبندی کالا
- کد سفارش یا شماره رسید
توجه: این قوانین جهت حفظ حقوق مشتری و فروشگاه تدوین شده است و ممکن است در صورت نیاز تغییر کند. تغییرات جدید در همین صفحه بهروزرسانی خواهد شد.
لطفا منتظر بمانید...
